1.1. Sistemas de información y tecnologías de información en los negocios actuales.
INTRODUCCIÓN
Los sistemas de información implementan el funcionamiento adecuado que las empresas requieren en su negocio, por lo que en la actualidad son más las empresas que lo utilizan para transformarse en organizaciones más eficientes y competitivas, utilizando medios digitales para realizar prácticamente todos los procesos de negocios.
Existen tres dimensiones importantes en los sistemas de información, tales comola administración, organización y la tecnología.
En la dimensión de administración se señalan aspectos como el liderazgo, las estrategias de implementar y el comportamiento administrativo.
La dimensión de organización, abarca la jerarquía, los procesos de negocios y la cultura organizacional de una empresa.El elemento tecnológico consta de hardware y software, tecnología de administración de base de datos (SABD), telecomunicaciones y conectividad de redes, incluyendo internet, que hoy en día son de suma importancia.Cabe señalar que las tecnologías de información (TI), son muy indispensables tanto en la vida cotidiana y sobre todo en las empresas, ya que en los últimos 20 años ha alcanzado niveles de uso y aplicaciones variadas que se ha convertido en un área de gran amplitud e impacto tecnológico y desde el surgimiento de internet se ha convertido en un tema mucho más extenso, conocido como las Tics (Tecnologías de Información y Comunicaciones).
DESARROLLO
Los sistemas de información representan un conjunto de elementos que interactúan entre sí para generar y distribuir los datos que sean de utilidad para el procedimiento de gestión y mejoramiento de control en la eficacia de la intervención. Se puede definir que un sistema de información (SI) es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información, organizados y listos para su posterior uso, generados para cubrir una necesidad, es decir, un objetivo.
Los elementos que forman parte de los sistemas de información (SI) son los siguientes:
Personas
Datos
Actividades o técnicas de trabajo
Recursos materiales
Todos estos elementos interactúan entre sí para el procesamiento de datos y dar lugar a la información más elaborada, que se distribuye de la manera más adecuada posible en las organizaciones respecto a sus objetivos.
Las empresas digitales se diferencian y caracterizan por ser flexibles. El rol de lossistemas de información en los negocios actuales son las siguientes:
Empresa Digital: Donde las relaciones significativas de los negocios de laorganización con los clientes, proveedores y empleados se controlan por medios digitales.
Proceso de Negocios: Conjunto de tareas y comportamientos relacionados que las organizaciones desarrollan a través del tiempo para producir resultados que ayuden a coordinar y organizar estas actividades.Se complementan por redes digitales que abarcan la empresa y se enlazan con múltiples organizaciones.
Activos corporativos claves: Propiedad intelectual, competencias centrales y activos humanos y financieros que se manejan a través de medios digitales.
Normas:
Desplazamiento temporal: Los negocios se realizan interrumpidamente las 24 horas.
Desplazamiento espacial: Se realizan en un taller global al igual que dentro de las fronteras nacionales.
Todas estas organizaciones tienen objetivos y utilizan distintas estrategias para la consecución de estos.
En las empresas privadas y públicas, independiente de la magnitud de ésta, los directivos deben considerar la tecnología que poseen, la que existe en el mercado,la que posee la competencia, o, la que pueden desarrollar, para alinear con la estrategia determinada en la planificación estratégica.Sistema de Información y TI en los negocios actuales.
Estrategia del negocio
Sistema de Información
Tecnologías de Información
Mientras las organizaciones conozcan el papel y asuman la importancia de estas TI, la definición de los objetivos contemplará nuevos criterios de utilidad de los SI en cada organización.
TIC aplicada para objetivos de negocio: aumentar ventas, reducir costos, mejorar procesos, atender mejor a los clientes, etc. La Planificación Estratégica de una empresa puede y debe incorporar las TIC como un elemento estratégico: algo que sirve para aprovechar oportunidades, sortear amenazas, superar debilidades y mejorar fortalezas.
Tendencias de negocio, políticas y tecnologías que convergen para modelar la planeación de negocio de TI influye en el proceso de planeación de negocios/TI donde destaca un enfoque de valor para la empresa y para el cliente que sirve para desarrollar estrategias y modelos de negocio, así como una arquitectura de tecnología de información para aplicaciones de negocio; tales como: Ideas clave,Objetivos clave y Prioridades.
Las tecnologías de Internet y las aplicaciones de negocios electrónicos y de comercio electrónico se pueden utilizar en forma estratégica para lograr una ventaja competitiva.
El proceso de planeación de aplicaciones de negocio empieza después dela etapa estratégica de planeación de negocios/TI.
Es la planeación de aplicaciones de negocio incluye la consideración de propuestas de TI para enfrentar las prioridades estratégicas de negocio de una empresa y planear el desarrollo y la implantación de aplicaciones.
CONCLUSIÓN
El sistema de información (SI), se nivela con las tecnologías de la información (TI)debido a que son un sistema dinámico. Las TI sirven para construir los SI y son las herramientas base para diseñar los SI, gracias a ello, las empresas medianas y grandes utilizan la TI para gestionar gran parte de los aspectos de su negocio,principalmente el manejo de los registros financieros, transaccionales de lasorganizaciones, registros de empleados, facturación, cobranza, pagos y compras,es decir, cada vez son más los negocios que dependen críticamente de sus servicios.
Un proceso de negocio representa una serie discreta de actividades o pasos de tareas que pueden incluir, personas, aplicativos, eventos de negocio y organizaciones.
Para soportar esta estrategia es necesario contar con un conjunto de herramientas que den el soporte necesario para cumplir con el ciclo de vida de BPM. Este conjunto de herramientas son llamadas Business Process Management System y con ellas se construyen aplicaciones BPM.
1.3. Análisis de los procesos de negocio en un
1.2 Fundamentos de gestión de procesos de negocio (BPM)
La gestión o administración por procesos de negocio es la metodología corporativa cuyo objetivo es mejorar el desempeño de la organización a través de la gestión de los procesos de negocio, que se deben diseñar, modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua. Las ventajas del BPM es el entendimiento, visibilidad y control de los procesos de negocio de una organización.Un proceso de negocio representa una serie discreta de actividades o pasos de tareas que pueden incluir, personas, aplicativos, eventos de negocio y organizaciones.
Para soportar esta estrategia es necesario contar con un conjunto de herramientas que den el soporte necesario para cumplir con el ciclo de vida de BPM. Este conjunto de herramientas son llamadas Business Process Management System y con ellas se construyen aplicaciones BPM.
1.3. Análisis de los procesos de negocio en un
sistema empresarial.
Todas las organizaciones intentan hacer realidad su visión, misión, estrategia, objetivos y políticas, para lo cual deben ejecutar las actividades apropiadas.
Toda empresa tiene que adquirir productos de la mejor calidad, empleados capacitados para garantizar resultados uniformes. Cuanto mejor y más eficaz sea el trabajo de la empresa, más alta será la calidad del servicio que se está ofreciendo a los clientes.
“Un proceso es un conjunto estructurado de actividades diseñado para cumplir un objetivo concreto.”
A los procesos los podemos definir de muchas maneras, porque van dependiendo de los objetivos con los que se crearon como una descripción muy detallada de los procesos permite un mayor control como pueden ser:
PLANIFICAR. Diseñar o revisar los componentes para mejorar resultados.
EJECUTAR. Garantizar la implementación del plan.
COMPROBAR. Determinar si las actividades alcanzan los resultados esperados.
ACTUAR. Ajustar el plan según los resultados recogidos durante la fase de comprobación.
Estas prácticas han sido definidas como una serie de procesos que cubren las principales actividades que deben ser provistas por cualquier organización de TI.
Estos procesos se pueden estudiar por separado para optimizar su calidad.
Están agrupados en dos grandes áreas: soporte de servicio y entrega del servicio.
Soporte de Servicio. Describe cómo los clientes pueden acceder a los servicios de TI apropiados para brindar soporte a sus negocios. En gran medida, el soporte de servicio describe los servicios de base operativa diarios utilizados para atender las necesidades de los clientes. Los procesos de Soporte de Servicio incluyen:
Administración de Incidentes. Para restaurar servicios con interrupción mínima en los negocios.
Administración de Problemas. Para minimizar el efecto adverso de los problemas de TI.
Administración de Cambios. Para determinar los cambios requeridos e implementarlos con un impacto negativo mínimo.
Administración de la Configuración. Para identificar, controlar y verificar las configuraciones que brindan soporte a los servicios de TI.
Administración de Versiones. Para asegurar que sólo las versiones probadas y correctas del hardware y el software sean provistas.
Service Desk (función). Para brindar un único punto central de contacto para todos los usuarios de TI dentro de la organización. Como mínimo, la función del service desk maneja todos los incidentes, servicios y pedidos de cambios, y brinda una interfaz para todos los procesos de soporte de servicio.
Entrega del Servicio. Describe los cinco procesos que ayudan a las organizaciones de TI a entregar el servicio de negocio requerido (ver Figura 3). Maleables por naturaleza, los procesos están dedicados a la planificación y entrega de servicios de TI de calidad. Los procesos de Entrega del Servicio incluyen:
Administración de Niveles de Servicio. Para realizar acuerdos sobre servicios de TI con los clientes, e implementar y monitorear esos acuerdos.
Administración de la Disponibilidad. Para garantizar el nivel apropiado de recursos que brinden soporte a la disponibilidad de los servicios de TI.
Administración Financiera de los Servicios de TI. Para brindar un control efectivo sobre los recursos y activos de TI.
Administración de la Capacidad. Para garantizar la disponibilidad de la capacidad adecuada que permita atender los requisitos del negocio y equilibrar la oferta con la demanda.
Administración de la Continuidad del Servicio de TI. Para atender la preparación y planificación de los procedimientos de recuperación de desastres para los servicios de TI.
1.4. Alineación de los servicios de Tecnologías
Toda empresa tiene que adquirir productos de la mejor calidad, empleados capacitados para garantizar resultados uniformes. Cuanto mejor y más eficaz sea el trabajo de la empresa, más alta será la calidad del servicio que se está ofreciendo a los clientes.
“Un proceso es un conjunto estructurado de actividades diseñado para cumplir un objetivo concreto.”
A los procesos los podemos definir de muchas maneras, porque van dependiendo de los objetivos con los que se crearon como una descripción muy detallada de los procesos permite un mayor control como pueden ser:
PLANIFICAR. Diseñar o revisar los componentes para mejorar resultados.
EJECUTAR. Garantizar la implementación del plan.
COMPROBAR. Determinar si las actividades alcanzan los resultados esperados.
ACTUAR. Ajustar el plan según los resultados recogidos durante la fase de comprobación.
Estas prácticas han sido definidas como una serie de procesos que cubren las principales actividades que deben ser provistas por cualquier organización de TI.
Estos procesos se pueden estudiar por separado para optimizar su calidad.
Están agrupados en dos grandes áreas: soporte de servicio y entrega del servicio.
Soporte de Servicio. Describe cómo los clientes pueden acceder a los servicios de TI apropiados para brindar soporte a sus negocios. En gran medida, el soporte de servicio describe los servicios de base operativa diarios utilizados para atender las necesidades de los clientes. Los procesos de Soporte de Servicio incluyen:
Administración de Incidentes. Para restaurar servicios con interrupción mínima en los negocios.
Administración de Problemas. Para minimizar el efecto adverso de los problemas de TI.
Administración de Cambios. Para determinar los cambios requeridos e implementarlos con un impacto negativo mínimo.
Administración de la Configuración. Para identificar, controlar y verificar las configuraciones que brindan soporte a los servicios de TI.
Administración de Versiones. Para asegurar que sólo las versiones probadas y correctas del hardware y el software sean provistas.
Service Desk (función). Para brindar un único punto central de contacto para todos los usuarios de TI dentro de la organización. Como mínimo, la función del service desk maneja todos los incidentes, servicios y pedidos de cambios, y brinda una interfaz para todos los procesos de soporte de servicio.
Entrega del Servicio. Describe los cinco procesos que ayudan a las organizaciones de TI a entregar el servicio de negocio requerido (ver Figura 3). Maleables por naturaleza, los procesos están dedicados a la planificación y entrega de servicios de TI de calidad. Los procesos de Entrega del Servicio incluyen:
Administración de Niveles de Servicio. Para realizar acuerdos sobre servicios de TI con los clientes, e implementar y monitorear esos acuerdos.
Administración de la Disponibilidad. Para garantizar el nivel apropiado de recursos que brinden soporte a la disponibilidad de los servicios de TI.
Administración Financiera de los Servicios de TI. Para brindar un control efectivo sobre los recursos y activos de TI.
Administración de la Capacidad. Para garantizar la disponibilidad de la capacidad adecuada que permita atender los requisitos del negocio y equilibrar la oferta con la demanda.
Administración de la Continuidad del Servicio de TI. Para atender la preparación y planificación de los procedimientos de recuperación de desastres para los servicios de TI.
1.4. Alineación de los servicios de Tecnologías
de información con las políticas y objetivos
estratégicos organizacionales.
Introducción
La estrategia del servicio define directrices para el diseño, desarrollo e implementación de la gestión del servicio como un recurso estratégico. La estrategia del servicio es fundamental en el contexto de los procesos que se realizan en las otras fases del ciclo de vida del servicio en el ITIL la estrategia del servicio amplia el ámbito del marco de trabajo para ITIL. Lo primero que hay que considerar no es como se puede hacer algo, sino el motivo para hacerlo. Eso es lo más importante para las actividades del cliente
¿Qué es la estrategia?
El término “estrategia” procese del mundo militar, donde generalmente se define como la distribución y aplicación de recursos militares para cumplir los objetivos de un plan. En la gestión del servicio, la estrategia también debe mantener vinculado entre la política y las tácticas
Objetivo:
Se debe identificar a la competencia y competir con ella diferente de los demás y ofreciendo un mejor rendimiento ITIL menciona lo siguiente elementos básico para los proveedores de servicios.
Enfoque de mercado: Saber dónde y cómo competir
Capacidades distintivas: Crear activos distintivos y rentables, que sean apreciados por el negocio.
Estructura basada en el rendimiento: Posiciones organizativas factibles y medibles, como considerar que los servicios son un activo estratégico que se debe mejorar continuamente.
Las cuatro P de la estrategia
Perspectiva: Tener una visión y un enfoque claro
Posición: Adoptar una postura bien definida
Plan: Formarse una idea clara de cómo debe desarrollarse la organización
Patrón: Mantener la coherencia de decisiones y acciones
Misión y objetivos
El ciclo de vida requiere especialización y coordinación algo que es posible gracias a la retroalimentación y monitorización durante los distintos procesos del ciclo.
La estrategia del Servicio ayuda a las organizaciones a pensar y actuar de una manera estratégica
La estrategia se implementa mediante el uso activo estratégico
Para sobrevivir las organizaciones necesitan comprender como crean valor para si mismas y para el cliente. La misión de la fase de Estrategia del Servicio es desarrollar la capacidad necesaria para conseguir y mantener una ventaja estratégica.
Los objetivos son:
Los objetivos son:
- · Definir objetivos estratégicos
- · Determinar oportunidades de crecimiento
- · Definir prioridades de inversión
- · Definir resultados y aprender de ellos
- · Crear activos estratégicos
- · Identificar a la competencia
- · Desarrollar planes que garanticen el predominio a la competencia futura
El desarrollo y aplicación de la estrategia del servicio requiere una revisión constante, como en todos los demás componentes del ciclo. Si la estrategia es eficaz los esfuerzos que se realicen en todas las demás fases del ciclo de vida se verán coronados con el éxito
Estructura del servicio
La creación del valor es un proceso tan complejo que no se pueden explicar con modelos de servicio tradicional. En lugar de concentrarse en una cronología fija de actividades en cadena, la fase de estructura del servicio se deben orientar hacia el propio sistema de creación de valor. La creación del servicio implica la existencia de parones de cooperación
Tipos de proveedores de servicio
ITIL distingue varios tipos de proveedores del servicio. Aunque la mayor parte de los aspectos de la gestión del servicio son validos para todos los tipos, también hay algunos (como clientes, contratos, competencias, mercados e ingresos) que son distintos para cada tipo.
ITIL define los tres arquetipos siguientes
Tipo I: Proveedores internos de servicios
Tipo II: Unidad de servicios compartidos
Tipo III: Proveedor externo de servicio
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